−20%FOTOTAPETY NA WYMIAR

Reklamacje i Zwroty

Jeżeli wystąpi problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Sprawdź, jak zgłosić reklamację, jakie informacje przygotować oraz jak przebiega jej rozpatrzenie.

Szybka pomocodpowiadamy możliwie szybko

Indywidualne podejściekażdą sprawę rozpatrujemy osobno

Bezpieczna wysyłkastarannie zabezpieczamy przesyłki

Wsparcie klientapozostajemy do Twojej dyspozycji

Nie zostawiamy klientów z problemem

Jeżeli z Twoim zamówieniem wydarzy się coś nieprzewidzianego lub nie masz pewności, czy Twój problem podlega reklamacji, skontaktuj się z nami. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania, przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy najlepsze możliwe rozwiązanie.

Kiedy zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, jeżeli otrzymana fototapeta jest niezgodna z zamówieniem, została uszkodzona podczas transportu lub zauważysz wadę materiału albo wydruku. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby możliwie jak najszybciej zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Podstawą zgłoszenia może być między innymi:

  • wada wydruku;
  • uszkodzenie przesyłki lub produktu;
  • niezgodność produktu z zamówieniem;
  • wymiar niezgodny z przyjętym zamówieniem;
  • uszkodzenie materiału;
  • inny problem dotyczący jakości lub wykonania fototapety.

Uszkodzona przesyłka

Chociaż każdą fototapetę starannie zabezpieczamy przed wysyłką, podczas transportu mogą wystąpić nieprzewidziane uszkodzenia. Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, wykonaj poniższe kroki.

  1. Sprawdź stan opakowaniaPo odebraniu przesyłki obejrzyj opakowanie. Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenia, wgniecenia lub ślady otwarcia, zgłoś je kurierowi. Jeśli jest to możliwe, sprawdź zawartość paczki w jego obecności.
  2. Poproś o sporządzenie protokołu szkodyJeżeli opakowanie lub produkt są uszkodzone, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Dokument ten oraz wskazana w nim data dostawy mogą ułatwić ustalenie, że uszkodzenie powstało podczas transportu.
  3. Wykonaj zdjęciaSfotografuj całe opakowanie, etykietę przewozową, widoczne uszkodzenia oraz zawartość przesyłki. Zdjęcia wykonaj z różnych ujęć, w dobrym oświetleniu.
  4. Sprawdź fototapetęOstrożnie rozwiń fototapetę i sprawdź, czy podczas transportu nie doszło do zagniecenia, rozerwania albo innego uszkodzenia materiału. Nie rozpoczynaj montażu uszkodzonego produktu.
  5. Skontaktuj się z namiPrześlij opis sytuacji, zdjęcia oraz protokół szkody, jeżeli został sporządzony, na adres studio@tapetka.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.
Ważne! Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki, sporządź protokół szkody możliwie jak najszybciej i zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy. Brak protokołu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, może jednak utrudnić ustalenie, że uszkodzenie powstało podczas transportu.

Jak zgłosić reklamację?

Aby ułatwić identyfikację zamówienia i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, przygotuj:

  • imię i nazwisko lub dane zamawiającego;
  • numer zamówienia;
  • krótki i dokładny opis problemu;
  • zdjęcia produktu pokazujące zgłaszaną wadę;
  • zdjęcia opakowania i etykiety przewozowej, jeżeli problem dotyczy transportu;
  • numer telefonu kontaktowego;
  • informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Prześlij zgłoszenie na adres studio@tapetka.pl. Jeżeli nie możesz dołączyć wszystkich wymienionych informacji, napisz do nas mimo to — skontaktujemy się z Tobą i wyjaśnimy, co będzie potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Co dzieje się dalej?

Po otrzymaniu reklamacji zapoznamy się z opisem problemu i dołączonymi materiałami. Następnie:

  • potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia;
  • przeanalizujemy przedstawione informacje;
  • w razie potrzeby poprosimy o dodatkowe zdjęcia lub wyjaśnienia;
  • poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia reklamacji;
  • przekażemy informacje dotyczące kolejnych etapów rozwiązania sprawy.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru problemu oraz obowiązujących przepisów.

Zwrot produktu

Każda fototapeta jest wykonywana na indywidualne zamówienie, według wymiarów oraz parametrów wybranych przez klienta. Produkt nie jest gotowym wyrobem magazynowym i po wykonaniu nie może zostać przeznaczony do sprzedaży innemu klientowi.

Z tego względu w przypadku fototapet wykonywanych na wymiar nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, przewidziane dla standardowych zakupów dokonywanych na odległość.

Prawo do złożenia reklamacji pozostaje zachowane, jeżeli fototapeta jest niezgodna z zamówieniem, posiada wadę lub została uszkodzona podczas transportu.

Czego reklamacja nie obejmuje?

Reklamacja nie obejmuje wad ani uszkodzeń, które powstały z przyczyn niezwiązanych z jakością lub zgodnością dostarczonego produktu z zamówieniem. Dotyczy to w szczególności:

  • uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem fototapety;
  • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego przygotowania podłoża;
  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu produktu, z przyczyn leżących po stronie użytkownika lub osób trzecich;
  • niezgodności wynikających z błędnych wymiarów albo innych parametrów podanych przez klienta podczas składania zamówienia;
  • niewielkich różnic w postrzeganiu kolorów wynikających z indywidualnych ustawień, rodzaju lub kalibracji ekranu.

Każdy przypadek analizujemy indywidualnie. Jeżeli nie masz pewności, czy zauważony problem stanowi podstawę reklamacji, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem montażu.

Masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

Chętnie pomożemy wybrać wymiar, doradzić w sprawie montażu lub odpowiedzieć na wszystko, czego nie ma na tej stronie. Odpowiadamy zwykle w ciągu kilku godzin w dni robocze (pon.–pt. 9:00–17:00).

studio@tapetka.pl459 568 103